Retroexcavadoras | Maquinaria para proyectos civiles

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Soporte posventa de clase mundial

Servicio con el que puede contar.>

Sinomach garantiza un soporte confiable a través de almacenes de repuestos ubicados estratégicamente, una red de distribuidores globales y una plataforma de servicio en línea 24/7, minimizando el tiempo de inactividad sin importar dónde operen sus equipos.

2,000+ Piezas en stock
48h Envío de emergencia
100+ Países cubiertos
24/7 Soporte en línea

Nuestro compromiso

6 pilares de la excelencia en el servicio global

Cada compromiso respaldado por una trayectoria de fabricación de 60 años y una plataforma de la lista Fortune 500 con más de 200 instituciones en el extranjero.

Calidad garantizada
Inspección previa a la entrega (PDI) Cada máquina se somete a una rigurosa inspección previa a la entrega antes de su envío. Los distribuidores reciben diagnósticos en línea, orientación sobre repuestos y capacitación en el sitio para garantizar que los equipos cumplan con todos los estándares de calidad antes de operar.
5 continentes
Gira de soporte global Visitas anuales a distribuidores clave en el extranjero en los 5 continentes. Nuestros ingenieros trabajan directamente con los socios sobre el terreno, recopilando comentarios, resolviendo problemas y brindando orientación práctica sobre repuestos y aspectos técnicos.
Programa anual
Programas de capacitación Intensos programas de capacitación anuales en nuestra sede central de Changzhou y en sitios globales. Distribuidores de Indonesia, el sudeste asiático, Sierra Leona y más allá reciben conocimientos sobre productos, procedimientos de servicio y estrategias posventa.
Despacho global
Reparación en el sitio en el extranjero Cuando surgen problemas recurrentes, nuestro equipo técnico se desplaza directamente a su ubicación. Suministramos los repuestos necesarios y ofrecemos un soporte completo de reparación en el sitio, dondequiera que esté desplegado su equipo.
Despacho en 48 horas
Repuestos estratégicos Más de 2000 piezas originales almacenadas en almacenes en el extranjero ubicados estratégicamente que cubren todos los modelos principales. El envío de emergencia en 48 horas garantiza que su flota se mantenga operativa sin importar la ubicación.
Siempre activo
Soporte en línea 24/7 Plataforma de servicio en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una biblioteca de casos de solución de problemas, pautas de operación segura y acceso directo a nuestro equipo de ingeniería, resolviendo problemas de manera eficiente y minimizando el costoso tiempo de inactividad.

Entrega sin defectos

Inspección en línea de PDI

Antes de la entrega, cada máquina se somete a una exhaustiva Inspección Previa a la Entrega (PDI). Los distribuidores reciben asistencia mediante diagnósticos en línea, asesoramiento sobre repuestos y sesiones de capacitación in situ para garantizar que el equipo esté listo para su uso y cumpla con todos los estándares de calidad.

Inspección integral al 100% de cada máquina antes de ser enviada
Herramientas de diagnóstico remoto para verificar el estado y la calidad de las máquinas
Formación operativa presencial a cargo del distribuidor, incluida en el proceso de entrega
Provisión de repuestos esenciales y manuales técnicos de operación

Asociación práctica

Atención posventa global

Como parte de nuestro compromiso a largo plazo con nuestros clientes internacionales, hemos lanzado la Gira de Soporte Global, una iniciativa que incluye visitas anuales a distribuidores clave en diferentes países. Durante los últimos cinco años, nuestro equipo ha trabajado mano a mano con socios locales para recoger sus opiniones, solucionar cualquier inconveniente con los equipos, ofrecer repuestos y brindar asesoría técnica especializada, fortaleciendo así el soporte y la atención directa en cada región.

Uzbekistán, 2024
México, 2023
Asia-Pacífico, 2019

Transferencia de conocimientos

Servicios de capacitación para clientes globales

Como parte de nuestra iniciativa anual de capacitación, en 2023 un grupo de distribuidores de Indonesia visitó nuestra sede para participar en un programa intensivo de desarrollo de habilidades. Durante estas sesiones, se profundizó en el conocimiento de los productos, los procedimientos de servicio y las estrategias de posventa, con experiencia práctica y acompañamiento directo de nuestros ingenieros senior. Este intercambio constante fortalece la colaboración y asegura un soporte de alta calidad en todas las etapas, desde la preventa hasta el servicio posventa.

Capacitación de clientes indonesios en 2023

Capacitación para clientes del Sudeste Asiático, 2022

Sesiones de capacitación para clientes de Sierra Leona

Sesiones de capacitación para clientes de varios países

Soporte directo en el campo

Servicios de reparación in situ en el extranjero

Cuando nuestros distribuidores enfrentan problemas recurrentes con los equipos, nuestro equipo técnico se desplaza directamente al lugar para brindar asistencia de reparación in situ. Este servicio incluye el suministro oportuno de piezas de repuesto y un seguimiento continuo, demostrando así nuestra sólida capacidad de soporte global y nuestro compromiso constante con la satisfacción del cliente.

Ingeniero enviado al sitio El equipo técnico vuela directamente a la ubicación de su proyecto, sin importar el país o el terreno.
Repuestos suministrados en el sitio Los repuestos necesarios llegan junto con el ingeniero, eliminando las demoras de múltiples viajes.
Seguimiento completo garantizado Monitoreo posterior a la reparación y documentación técnica proporcionados para cada intervención en el sitio.

Repuestos originales: envío global en 48 horas

Más de 2000 piezas originales almacenadas en almacenes en el extranjero ubicados estratégicamente, que cubren todos los modelos principales de CHANGLIN. Envío de emergencia en un plazo de 48 horas, en cualquier parte del mundo.

Contáctenos sales15@changlin.com.cn

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